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au HTC J butterfly HTL21 Part58

63 :SIM無しさん:2013/03/09(土) 03:57:02.53 ID:kLIQIb49
>>62
>>46

▼基本
・自然に取れたものは無償対応。安サポ加入/非加入不問、カウント無し

▼注意
・接着後の取れや本体繋ぎの引き抜き(戻し)
 USB口周りの外傷程度によっては過失判断、有償の可能性あり

▼ポイント【重要】
ショップ/サポート共にスタッフによるバラツキがあるため、スタッフに判断を求めず
(決めさせず)早い段階で広報へ、先ずはスタッフへ無償対応の旨を伝えて貰い
その上でスタッフと交渉する

→要はユーザー過失でなくメーカー過失、初期不良であるということ
→初期不良を認めさせるのでなく、初期不良としての対応を得ること

自然な取れなら後は修理または交換の選択、代替機の手配等スムーズに
外傷あり等で無償対応不可なら後は個々に交渉、最低有償額を得る

▼手順
1 ショップまたは157へ経緯説明、ありのままに話す
2 Itmedia記事を元にau広報による無償対応の旨を説明
  説明が不安、自信のない人はムリをせず、早めに
  ショップまたはサポートスタッフに広報へ確認して貰う
3 無償対応の確約を取り付けた上で、修理または交換のどちらかを選択
  (ここまでのレポートでは交換より修理、但し確実ではない)

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