【調査】過半数が「EメールよりもLINEやcommの方が"気持ちが伝わる"」--『電子メールに関する調査』 [01/18]

ライトスタッフ◎φ ★

ネオマーケティングは1月18日、プライベートで電子メールとコミュニケーションアプリを
利用しているユーザー男女500人を対象にした「電子メールに関する調査」の結果を発表した。
1月23日は「いい・ふみ＝E文」であることから「電子メールの日」となっている。

調査によると、電子メールを使用する時、主に使用する通信端末は「スマートフォン」が
最も多く56.8％だった。次いで「PC」が32.6％、「携帯電話（フィーチャーフォン）」は
9.6％と1割以下だった。

電子メールを1日平均で何通送信するか、という質問では、半数以上の62.0％が「1～5通以下」
と回答した。1日平均21通以上電子メールを送信する人は「21～30通以下」が2.6％、「31通
以上」が2.4％と、全体の5％にとどまる結果となった。

普段電子メールを送信する相手は、1位が「同性の友達」84.4％、2位は「異性の友達」54.4％、
3位は「配偶者」45.0％という結果になった。同じ男女のパートナーでも「配偶者」の45.0％に
対し、「恋人」は19.2％とかなり少ない結果となった。

電子メールに絵文字を使う人は78.0％。男女別でみると、男性は66.4％、女性は87.1％だった。
一方、電子メールに顔文字を使う人は77.2％で、男女別では男性が67.7％、女性は84.6％と、
いずれも絵文字の回答結果と近い割合となった。

LINEやcommなどのコミュニケーションアプリを使い始めて、1日に送信する電子メールの
件数に変化があったか、という質問では「変わらない」が最も多く54.6％だった。「減った」
と「増えた」の割合をみると、「減った」は31.8％（「減った」20.0％、「とても減った」
11.8％）、「増えた」は12.6％（「増えた」11.6％、「とても増えた」2.0％）で、送信する
電子メールの件数は、やや減少傾向にあるようだとしている。

電子メールとコミュニケーションアプリのどちらが気持ちが伝わると思うかを聞いたところ、
半数以上の55.2％がコミュニケーションアプリと回答。短い間隔でメッセージを重ねていく
形式のため、そばで会話をしているような時間差でやりとりが進むことや、時間を共有している
感覚が味わえることで、気持ちが通じていると感じるようだと分析している。また、表情や
ポーズが多様なキャラクタースタンプが言葉を補ってくれるという意見も多くあった。

電子メールを選んだ人は、アドレスや件名を入力するひと手間や、じっくりと言葉を選んで
文章を考えることを特別な行為と感じており、そのためメールにしたためた気持ちが相手に
伝わりやすいと考えているようだと説明している。

電子メールとコミュニケーションアプリのどちらが早く返事を出そうと思うか聞いたところ、
72.8％がコミュニケーションアプリと回答した。理由として、短いメッセージで返事をしても
失礼にならない上、スタンプだけで返信できるので手軽といった意見があった。電子メールと
回答した人からは、電子メールの方が重要な内容である場合が多く、返信する必要性が高いと
感じるといった理由が挙がった。

電子メールとコミュニケーションアプリを使い分けている人は73.0％だった。送る相手、
内容の重要性、一度に送るメッセージの長さ、すぐに返事が欲しいかどうか、メッセージの
やりとりをする時間があるかどうか、などを基準に使い分けているとしている。(※続く)

◎http://japan.cnet.com/news/society/35027086/