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【調査】ガソリンスタンド顧客満足度、ENEOSが首位奪還 セルフはEsso[12/09/03]

1 :やるっきゃ騎士φ ★:2012/09/03(月) 15:31:21.16 ID:???
米調査会社のJ・D・パワーによる2012年の国内給油所の顧客満足度調査によると、
フルサービスでは「ENEOS(JX日鉱日石エネルギー)」が2年ぶりに首位へ
返り咲き、セルフサービスでは「Esso(東燃ゼネラル石油)」が2年連続で
トップだった。
満足度は各社僅差に留まり、同社は「ブランドごとの差異が見えにくい。どの給油所も
同じだと思われている」と指摘している。

フル首位のENEOSは前年4位から躍進した。
要素別ではトップの項目はないものの、スタッフや商品・サービスなど5項目全てで
業界平均を上回る満足度を獲得したという。

セルフ首位のEssoは2年連続。精算・支払い、店舗施設など3項目でトップだった。

満足度の業界平均はフル(628)がセルフ(611)を上回ったが、普段利用する
店舗ではセルフが71%を占めた。

調査は2005年から8年連続で行われている。今年は6月にインターネットで実施し、
フルは2933人、セルフは3836人から回答を得た。

ソースは
http://sankei.jp.msn.com/economy/news/120903/biz12090315140005-n1.htm
■J.D.Power http://www.jdpower.co.jp/
 2012/8/30 2012年日本サービスステーション顧客満足度調査(PDFファイル)
 http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2012/2012%20Japan%20Service%20Station_J.pdf

12 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 15:55:49.34 ID:IwnZeEOT
>>10
リッターあたり数円払うだけで店員が全部やってくれるのに。

13 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 15:56:51.54 ID:f9izFEZs
ここ数週間でガソリンやたら高くなってるな


14 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 15:57:53.62 ID:cHslYBXb
セルフが気楽でいいな。安いし

15 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 15:57:59.06 ID:OuOSzvYm
ちかくに、セミセルフってスタンドあるわ。

なんだかwww

16 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 15:58:07.00 ID:ncX4i/Wo
エッソ=モービル=ゼネラル=キグナス
って訳にはいかんのか?

17 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:00:42.15 ID:hYRGfOb6
>>14
対人恐怖症なんでセルフ行ったのにアレコレ寄ってくるから結局いつもの通常店を利用しています・・

18 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:03:25.87 ID:utKVEJd5
レンタカー返却前の給油なのに「ウォッシャー液がどうたらこうたら・・・」と店員がうざい。
レンタカー屋に営業かけろよ。

19 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:05:43.82 ID:3ZgOxzB6
単なる知名度だな、あんだけうじゃうじゃオレンジの看板ありゃ当然

20 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:06:53.93 ID:Oo6qVVdp
そう・・・(無関心)

21 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:10:35.96 ID:B3SM1yRm
>>12
自分の車を他人に触られたくない人が
存在する事をお忘れなく。

22 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:11:06.98 ID:V8wHeufl
店員がいるところのほうが逆に面倒くさい

23 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:13:49.14 ID:m3JtIRVJ
大雑把はアンケートだな。
同じブランドでも店舗によって経営者が違ってサービスの質が違うから元売を比べても仕方ないじゃないか?

24 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:15:06.03 ID:PlHnDQ3x
>>13
8月入ってからものすごい勢いで上がってるよな

25 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:17:43.52 ID:xgmRXn16
どんどん潰れてんだけど

26 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:21:57.16 ID:ZfNDsXtM
オレは顔がこえーからウォッシャー液の補充だのタンクの水抜きだのワイパーのゴム交換だの
オイル交換推奨だのファンベルトの劣化の指摘だの優遇会員入会の勧誘だの店員から言われたことないけど
ああいうのは迷惑だから止めた方がいいと思うな。

27 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:27:29.85 ID:hYRGfOb6
>>26
行き付けになるとむしろそういうの聞いてこなくなるけどね
フリで飛び込みの時ほど多いようにも
そういうのがしょっちゅうだという方は安値追いかけて店転々している方が多いのではないだろうか

28 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:29:53.69 ID:1Wk8/SdP
ガソリンスタンドとカーショップの店員はもうちょっと歩行者や自転車を見ろ。
自転車来てるのに平然とクルマ優先させるとか、
見送りで並んでお辞儀して突っ立ってて邪魔くせえとか。
客以外眼中にないのが見え見えですげー印象悪いよ。

あとラジオの音声とか大音量で流すの、大抵条例違反だからな。

29 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:31:41.71 ID:pjBnewKT
昔の人間からすると、日石と共石が合併するなんて思いもしなかったよ。

30 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:32:02.68 ID:HxpZiLxl
>>26
リッターにつき3円の粗利益で経営が成り立つなら
勧誘なんかしない

客への迷惑でも、利益取れなきゃ経営が成り立たないからな

31 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:40:06.51 ID:8iuAWZ0Z
「いらっしゃあせーーーーっ!!!ようこそ○○スタンドえーーーっ!!!」

もう行かない。

32 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 16:45:02.99 ID:rAmB93SE
うちの近所なぜかセルフの方が高い

33 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 17:58:47.40 ID:Abr2T4TD
シェル最強

34 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 17:59:47.26 ID:eF5SW3Jx
JAはサービス最低

35 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 18:20:30.95 ID:cIh7jNxz
店による
というか店員による

36 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 18:26:55.97 ID:O2C2V1KD
セルフの店入って給油中にカード入会が云々勧められるほど腹立つことはないわ。


37 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 18:31:54.99 ID:RGsfcdED
>>36
今日いきなり、タッチパネルを触っているときに
カード渡されて、申し込んで下さいといわれた。



38 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 18:41:06.37 ID:etdU1b1q
ま〜た、ガソリン上がってんな
ENEOSは高いから、行かない
近場のセルフスタンドの方がはるかに安い

39 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 18:50:56.39 ID:HDlPF6wD
キグナスだろ

40 :σ(´Д`●):2012/09/03(月) 19:04:21.30 ID:o479ZyB9
店員によって本当印象変わる業種だよなぁ

41 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 19:13:55.15 ID:4FFKDMi4
>>21
空気入れくらい自分で買えよwww

42 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 19:23:57.48 ID:3OCyEqKK
>>41
車のタイヤの空気入れってチャリと同じように買えるん?

43 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 19:26:36.30 ID:emdnvl4c
エネオスは高い。給油しようと走っていてもエネオスはスルーする。

44 :名刺は切らしておりまして:2012/09/03(月) 19:30:30.15 ID:Y3VB9co5
自分の車をさわられたくないってもしかして車内土足禁止とか

45 :名刺は切らしておりまして:2012/09/04(火) 10:02:27.81 ID:I7m7qoG6
>>13
消費者はいつの間にか140円切ってたら安いと思うように慣らされちゃったしな。

元売り各社は次の決算も過去最高益更新だろな、株買っとくか。

46 :名刺は切らしておりまして:2012/09/04(火) 10:06:49.39 ID:I7m7qoG6
>>36
うちの近くのセルフスタンドは−3円引きになる会員カードが
なぜか給油機のカード挿入口のカゴに何枚も入ってて自由に使える。

47 :名刺は切らしておりまして:2012/09/05(水) 10:04:46.13 ID:wzDd9jfQ
コーティングかけた車を汚い雑巾で拭かれたくないから手間のかからないセルフがいい

48 :名刺は切らしておりまして:2012/09/09(日) 03:48:54.26 ID:8fui3I6R
>>30
そんなに儲かるの?

49 :名刺は切らしておりまして:2012/09/09(日) 03:49:42.00 ID:jizWr1oU
>>37
それは偽セルフですね

50 :名刺は切らしておりまして:2012/09/09(日) 04:12:35.77 ID:9UDR6iPc
バリエーションに富んだ全国の無印看板が大好きです

51 :名刺は切らしておりまして:2012/09/09(日) 07:16:31.94 ID:KcAXzBt2
無印は儲かるんですかね?

52 :名刺は切らしておりまして:2012/09/09(日) 07:41:50.13 ID:bOgKjFC7
過去の駄洒落CMであきれて、一切入店してない
たとえガス欠しても入らない決意だ

53 :名刺は切らしておりまして:2012/09/09(日) 08:53:19.57 ID:qzenonmu
エンジンルーム点検ですなんていって
ラジエターキャップいきなり開けた馬鹿店員
火傷するぞ

54 :名刺は切らしておりまして:2012/09/09(日) 10:40:14.03 ID:CXMPT60O
工エエェェ(´д`)ェェエエ工

55 :名刺は切らしておりまして:2012/09/09(日) 11:01:56.97 ID:PBODCkaC
プリウス、アクア、フィットHV、ミライース、新型ワゴンRなど
カタログ燃費28以上、実燃費21以上といったように、ガソリン購入量の少ないユーザーの
満足度が極めて高いことをお忘れなく。

56 :名刺は切らしておりまして:2012/09/12(水) 21:15:18.56 ID:qTjIFjEC
ガソリンスタンド閉店多い

57 :名刺は切らしておりまして:2012/09/16(日) 01:30:13.97 ID:UOtWQaoh
>>46 自分の行くGSは自前のエネオスカードでまず最低2円引き、それと
金土日の給油はさらに2円引きって書いてあって合計4円引きになる。
しかもなぜか、電光掲示板は162円表示なのにレシートの印字見ると、
155円って書いてある。こんなに値引きして大丈夫かって思うけどないつも。

58 :名刺は切らしておりまして:2012/09/16(日) 08:48:16.83 ID:KzBXHTT8
どこにでもあることが一番の満足感なんだろうね
ガソリンスタンド減りすぎ
ライフラインという自覚があるのかと言いたくなる

59 :名刺は切らしておりまして:2012/09/16(日) 18:38:28.37 ID:JEYrcw0v
>>58
ガソリン小売りは競争激化と価格の乱高下で全然利益でない上に、来年早々の地下タンク改修期限もあって
数千店がさらに消える恐れがあるよ。

なんせタンク改修費用だけで1000万近くかかるうえに、工事中は一切収入無し。
来年2月までにやらないと、危険物貯蔵許可取り消し。

60 :名刺は切らしておりまして:2012/09/17(月) 03:39:21.73 ID:r2EoXMxb
個人でやってるところは殆ど消えそう。

61 :名刺は切らしておりまして:2012/09/17(月) 08:42:09.28 ID:1H4ecOpO
10年毎にスタンド数が半減している。産業としては衰退の2文字がちらつく。
サービス良くしても色々な規制がある限り続けるのはたいへんなことだ。

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