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【モバイル】「大きなミスを犯してしまった」 楽天koboに何が起きたのか[12/07/25]

1 :やるっきゃ騎士φ ★:2012/07/26(木) 10:20:52.16 ID:???
ソースは
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1207/25/news106.html

[1/5]
楽天子会社のカナダKoboが7月19日に発売した電子書籍端末「kobo Touch」。
7980円という挑戦的な価格が話題を呼び、三木谷浩史社長が店頭でトップセールスするなど
鳴り物入りで登場したが、発売当日に手に入れたユーザーの一部は、
「アクティベーションできない」「電子書籍が正常に表示されない」など不具合に悩んだ。
楽天の直販サイトの端末レビュー欄には批判が殺到し、炎上状態になった。

一連の問題はなぜ起きたのか。楽天は、問題にどう対処していくのか。
そして、直販サイトのレビューが閲覧できない状態になったのはなぜか――
楽天デジタルコンテンツ推進室の本間毅執行役員に真相を聞いた。

■アクティベーションできない……「大きなミスを犯してしまった」
多くのお客様にご迷惑をおかけしたと認識しています。Koboのサービスは19日午後3時に
正式スタートする予定でしたが、大きなミスを犯してしまいました。
専用PCアプリ「Kobo Desktop」のダウンロードサイトにお客様がアクセスできる状態に
なったのが、正式スタートより前だったのです(編注:編集部では同日午前10時ごろ、
同サイトからアプリをダウンロードしている)。最終テスト・調整が完了する前のアプリを
お客様がダウンロードされ、アクティベーションできないなど問題が発生しました。

端末にプリインストールされる「青空文庫」のサンプルファイルが、最初のページと
最後のページしかない不完全なものだったり、表示に不具合が起きたりしていたのは、
ダウンロードいただいたアプリが最終版でなかったためです。
また、Windowsの特定のバージョンで、ユーザー名にかなや漢字を使っていた場合、
エラーが出てKobo Desktopをインストールできない問題も起きました。

アクティベーションや同期のための回線もひっ迫しました。
発売に合わせ、かなり増強していたつもりでしたが、多くの方の利用が集中し、予想以上の
負荷がかかって、楽天IDでのログインやデータの同期がうまくいかないことがありました。
何度もアクティベーションに挑戦され、うまくいかないまま時間を無駄にされてしまった方も
いらっしゃいます。サポート情報を提供するコールセンターも電話がつながりにくく、
お待たせしてしまいました。我々のミスです。申し訳ありません。

問題発生を受け、日本とカナダのKobo本社は24時間体制で問題を持ち寄り、解決に
当たっています。
これまでに分かっている不具合は、すでに提供済みのデスクトップアプリ3.0.2で解決しています。
コールセンターの対応時間も、24時間に延長しました。コールセンターには現場の社員を
派遣し、情報がスムーズに伝わるよう努力していますが、緊急対応だったのでクオリティーが
不十分と認識しています。改善中です。

-続きます-

952 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 15:29:40.23 ID:EhON9G2B
社内公用語を英語にするとかわけのわからんことを始めたときから
三木谷は狂っているとは思っていたがやっぱり狂っていた。

953 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 16:14:19.19 ID:7wnHqNql
3木谷っていまやただの痛い人だよな

954 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 16:28:19.30 ID:zDQhmJ4Q
これは悲劇じゃない、喜劇だ、いやファースだ――Kobo騒動に対する雑感
ttp://ebook.itmedia.co.jp/ebook/articles/1208/02/news041.html

955 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 17:52:15.43 ID:RjE8Tp/p
返品したわ

956 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 17:55:07.76 ID:vfcHaS0T
4000円ならマシやけど8000円で買う物じゃないわ

957 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 18:04:05.57 ID:vfcHaS0T
うちの母は設定であきらめた
楽天が嫌いになった

958 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 18:05:32.99 ID:oZ85cGmF
>>957
お前のおっかさんはコンピュータ「文盲」なんだと三木谷先生は一刀両断w

959 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 18:14:55.44 ID:YVL3Y29e
>>957
シャープの電子辞書で家庭の医学でも読んでろ

960 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 18:18:15.27 ID:jWh+mEJg
楽天の検索能力の低さ、User Experienceの不便さは
KOBOでも全く同じらしいな。

これオーケー出した社長の責任だろ



961 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 19:03:22.48 ID:uesjw30z
中古の古本として売る事も貸す事も
できない。自分のものにならない。
こんなものを紙の本と同じ値段で売る
なんて許せない。

第一、古本で充分なのに、古本が
なくなって、結果、高くつくじゃないか。

コストなんて、紙から見たら無いような
ものなのに、ふざけるなよ。




962 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 19:09:21.30 ID:JD3ddZtL
口コミ書き込めるような人でも『リテラシーが低い』と言われるんじゃ、子供ジジババには敷居が高すぎて無理だろうな。

963 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 20:27:19.89 ID:/TwYTZAM
>>959
三木谷さん何やってんすか

964 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 22:43:59.70 ID:Hscpy0Zj
そこそこ優秀な社員なら、こんな会社1日でも早く辞めて転職したいだろ

もう、残ってないか…

965 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 22:53:17.10 ID:tQPTQXBC
Yahooオークションでのkoboの入札はどういう人が買ってるのか。
社長命令の楽天社員やファミリーによる買い支えかと勘ぐってしまう。
入札数、入札の仕方が不自然。価格ドットのkoboレビューは悲惨な状態なのに

966 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 22:56:28.98 ID:YVL3Y29e
オクで買って定価で売るとか…

967 :名刺は切らしておりまして:2012/08/02(木) 22:59:52.91 ID:txGuO+wj
自社のレビューは消して工作できても、
価格comのレビューは消せませんねw

返品受け付けてくれないのをこうすれば返品できましたという相談コーナーになってるわw

この現実を三木谷さん受け止めたら?
英語で書かないとわからないですか?

968 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 01:47:45.18 ID:hUoD6+kS
日本人同士で英語を強要?したりするからだw
日本語の良さを英語圏の人にも教えてあげなさいw

969 : 忍法帖【Lv=22,xxxPT】 :2012/08/03(金) 02:10:13.11 ID:NjIPxsWf
買う奴が悪い。まともな奴は買わないだろ。

970 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 03:56:07.67 ID:P/VogOwO
>>15
>【業務内容】
>Koboの製品およびサービスに関する
>日本市場特有の要件(楽天とKoboのUX統合、デバイスのローカライズ)を定義
要件定義できてなかったのかw

971 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 04:01:46.03 ID:/tDA6PKi
>>967
あらゆるネットショップの中で対応の悪さでトップ3に入る楽天ブックスで
返品なんて出来るとは!

972 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 04:17:13.57 ID:+U1ZCDqu
食料品の買い物には重宝するからなあ。
どっか代替サイトあるといいんだが。
Yahooショッピングは、一度使ったらそれまで数年間業者にアドレス掴まれてなかった
のに迷惑メールのオンパレードになったから、それっきり使ってない。


973 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 04:50:10.73 ID:NbRRgGrk
詐欺まがいだね

974 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 04:51:24.55 ID:NbRRgGrk
消費者庁に通告すべし

975 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 04:56:52.91 ID:Wg1U0a2Q
アマゾンの引き立て役になりかねない楽天コボ  カギは「UX」の追求
http://www.nikkei.com/article/DGXNASDD010EA_R00C12A8000000/

976 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 05:22:53.78 ID:Gfh6HnGW
クズ東電擁護の経団連に嫌気し脱退した時はさすがだと思ったが
今回のレビュー全削減とか隠蔽東電と変わらねーな三木谷



977 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 10:50:39.33 ID:TRI6AWhF
>>976
それは三木谷を高く評価しすぎ

978 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 11:27:55.90 ID:QWjaw4F2
俺も経団連を脱退した時は流石と思った。
でも、今回の隠蔽の件で、爺どもとなんら変わらないと思ったよ。

979 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 11:49:28.68 ID:wH3Rg9rs
小者臭がすごいな

980 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 12:49:42.91 ID:U+qn/u/4
>>Windowsの特定のバージョンで、ユーザー名にかなや漢字を使っていた場合、
>>エラーが出てKobo Desktopをインストールできない問題も起きました。

VB6時代のVisualStudioでつくったインストーラーも同じ問題あったが・・・
まさか・・・

981 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 20:17:52.73 ID:15ycTNkT
>>980
Windows98使ってる人に対応してるんだよ。

982 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 22:46:38.09 ID:3NFYHmfL
(´-`).。oO (この執行役員さん出てこなくなったけどどうしてるのかな?)

983 :名刺は切らしておりまして:2012/08/03(金) 23:47:59.11 ID:PasgVUT5
対キンドルの焦土戦術だろうな

984 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 00:05:23.54 ID:qU3dRhhi

obok(オオボケ)かましちゃいました。


985 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 07:07:55.00 ID:TNvKPfNL
kobo=大きなミス

三木谷発言=取り返しのつかない致命傷

986 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 11:54:19.12 ID:RP11/Y11
キンドルというよりオワットルだな

987 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 18:07:29.16 ID:2ryQLZWy
客を舐めた態度で商売してると痛い目に合うぞ
古臭いけど、商売は信用が第一
これはどんなグローバル化しても変わらんと思うな

988 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 18:09:25.57 ID:Vh7pUabK
>レビューがレビューとして機能しなくなっていました

いや、してたけど。

989 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 18:23:45.56 ID:jvWympZC
>>985
>kobo=大きなミス

>三木谷発言=取り返しのつかない致命傷

だな。
吉野家=いやなら食べなければいい。
フジテレビ=いやなら見なければいい。
楽天三木谷=いやなら買わなければいい。

さて、どうなるか、お楽しみ。

990 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 18:54:50.90 ID:vsjws02N
>>989
×楽天三木谷=いやなら買わなければいい
○楽天三木谷=いやなら買って使わなければいい

991 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 19:36:53.29 ID:PVAdtEMF
>>982
降格になったか首になったかどこかに埋まっているか

992 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 19:37:08.34 ID:Lf622Ryu
ミキタニにこそコミュニケーション能力が必要だ(笑)

993 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 19:43:48.97 ID:VawmK675
出してから修正すればいいと最近の2流IT企業は思ってるよね

994 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 20:01:57.74 ID:IQIrGeB/
三木谷は、領土拡張は得意だが、防戦や領土固めは上手くないからな


995 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 20:05:49.54 ID:vsjws02N
>>994
人間的に厄介なところと頭の弱さから見るに
牟田口タイプだね

996 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 20:08:24.81 ID:hluTMeCN
三木谷はお客さんに物を売るって態度じゃないからな
楽天に出店して一緒に写真撮って喜んでいる商店主じゃないんだから
金払う奴は大事にしろよ・・・

997 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 20:20:43.98 ID:IQIrGeB/
>>995

【決算】楽天、12月期決算は赤字転落 カード事業の特損840億円響く[12/02/13](dat落ち)
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1329115430/

カード事業、中国事業など、大敗も多い。
安定性のない経営者であることは疑いない

998 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 20:23:54.57 ID:btQQ+pw1

楽天で買い物する奴=反原発

それくらい情弱

999 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 20:24:14.72 ID:RP11/Y11
これあれだろ、鰍ナ市場からカネひっぱってきて
経営不振の非公開会社買い取って連結売上にのせてく
ライブドア商法だろ

1000 :名刺は切らしておりまして:2012/08/04(土) 20:36:42.02 ID:TNvKPfNL
1000

1001 :1001:Over 1000 Thread
このスレッドは1000を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。

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